Devoluciones y Cambios

Queremos que su experiencia de compra con nosotros sea lo más fácil y fluida posible. Si no está 100% satisfecho con un producto que nos compra, con gusto aceptaremos devoluciones o cambios dentro de los 30 días de la mercancía limpia, sin usar y sin lavar para obtener un reembolso completo. El producto debe ser devuelto y recibido por nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido.

Excepciones: Para artículos comprados en promoción especial con un descuento del 40 % o más del precio minorista original, solo aceptamos cambios y no podemos ofrecer un reembolso. Para artículos de pedido especial como suéteres, abrigos y chaquetas de vicuña, solo podemos aceptar cambios, porque estos artículos se piden a medida para cada cliente.

Solo conserve el albarán que vino con su pedido y todos los materiales de embalaje originales. Entonces llámenos al 888-308-2636, o envíenos un correo electrónico a

service@alpacaoutlets.com para que podamos ayudarlo a procesar una autorización de devolución. No devuelva el producto sin un albarán o autorización de devolución y espere al menos tres semanas para procesar su devolución.

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección (independientemente de dónde se enviaron)

Colecciones de Alpacas

5055 Enterprise Blvd.

Toledo, OH 43612

Al devolver un producto, asegúrese de utilizar un transportista que pueda rastrear y asegurar su paquete. Desafortunadamente, Alpacacollections.com no puede ser responsable de los bienes que de alguna manera se pierden en el camino de regreso a nosotros. Si devuelve productos a una dirección diferente a la que se indica arriba o sin comunicarse con nosotros primero, debemos cobrar una tarifa de reposición de $10.00.

Recuerde, todas las devoluciones deben estar limpias, sin usar y sin lavar. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, llámenos antes de devolver su producto. En última instancia, tomamos nuestra decisión final sobre la devolución de cualquier producto una vez que el producto está en nuestras manos.

Pedidos Internacionales

Tenga en cuenta que no cubrimos ningún impuesto, arancel ni tarifa de importación para pedidos fuera de los Estados Unidos. Si no está seguro, consulte sobre el envío a su país específico o consulte con las autoridades locales. Para las devoluciones internacionales, el cliente es responsable del envío de la devolución y de cualquier tarifa de aduana, impuestos u otros costos que surjan al devolvernos el producto. Por favor contáctenos para más detalles al 888-308-2636

Devoluciones de regalos
No se preocupe si su regalo es del color o tamaño incorrecto. Podemos ayudarlo a obtener lo correcto sin que su amigo que le da el regalo se involucre. Póngase en contacto con nosotros directamente para obtener información sobre cómo intercambiar un regalo. Llámenos al 888-308-2636 o envíenos un correo electrónico a service@alpacaoutlets.com .

Intercambios
Si desea cambiar algo por un tamaño o color diferente, o simplemente comprar algo más, pagaremos el envío del nuevo pedido. Devuelva el artículo original y emitiremos un crédito a la tarjeta utilizada para realizar el pedido original. Llámenos y haremos un nuevo pedido para usted y no pagaremos el envío.

Seguridad y privacidad

La seguridad de su experiencia de compra en Alpacacollections.com es nuestra principal prioridad. Aseguramos su confidencialidad y seguridad de dos maneras.

1. Toda su información personal, incluida su dirección y número de tarjeta de crédito, se cifra y se entrega a través de conexiones de Internet seguras mediante SSL (Secure Socket Layer). Su navegador web le avisará cuando la conexión sea segura. Por ejemplo, Internet Explorer y Firefox utilizan un icono de candado que se muestra en la parte inferior del navegador cuando se encuentra en una página web segura. En todos los navegadores, el prefijo "http:" dirá "https:", lo que indica que se encuentra en una conexión segura. Cuando estas indicaciones están presentes, puede estar seguro de una transacción segura.

2. Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información y trabajamos arduamente para garantizar que las compras en nuestro sitio web sean seguras para todos los clientes. Empleamos múltiples tácticas de seguridad para mantener su información segura.

Si aún no está seguro de la seguridad de su información o si utiliza un navegador que no es compatible con la tecnología SSL, comuníquese con nosotros a service@alpacacollections.com o llame al 888-308-2636 para realizar un pedido por teléfono. Las comunicaciones por correo electrónico no son seguras, así que no nos envíe la información de su tarjeta de crédito. Nunca le pediremos la información de su tarjeta de crédito por correo electrónico.

Cuidado del producto

Las fibras de alpaca son naturalmente resistentes a las manchas, los olores y las arrugas. Debido a esto, las prendas de alpaca pueden pasar períodos prolongados entre limpiezas. Cuando finalmente llega el momento de una limpieza o cuando accidentalmente terminas usando tu comida, estas son nuestras sugerencias para cuidar tus prendas.

Limpieza de prendas tejidas (incluidas chaquetas, abrigos y algunos chalecos)
Para todos nuestros abrigos, chaquetas y chalecos de alpaca, recomendamos limpiarlos con una tintorería ecológica. Hay un gran artículo del Wall Street Journal, Finding an Eco-Friendly Dry Cleaner, que habla sobre alternativas al Perc, el conocido contaminante del aire y las aguas subterráneas y probable carcinógeno humano que utilizan la mayoría de las tintorerías tradicionales.

Limpieza de prendas de punto (incluidos suéteres, chaquetas de punto y algunos chalecos y accesorios)
El lavado a mano es el mejor método para limpiar las prendas de punto de Alpaca. Añade años a la vida de su prenda. Sin embargo, no todos tenemos el tiempo o la paciencia para lavar nuestra ropa a mano. En este caso, le recomendamos encarecidamente que busque una tintorería ecológica cerca de usted (ver arriba).

Si elige lavar a mano sus prendas de punto de alpaca, esto es lo que le sugerimos:

a) Lavar en agua tibia con un jabón suave. Enjuague bien con agua a la misma temperatura. No retuerza ni retuerza.

b) Sostenga con cuidado la prenda mojada mientras la coloca encima de una toalla seca. Empuje el agua de la prenda (no la retuerza ni la retuerza) enrollando la toalla y exprimiendo el agua en la toalla. Si hay mucha agua, es posible que deba reemplazar la toalla y repetir.

c) Seque la prenda al aire sobre una toalla seca sobre una superficie plana.

Nunca coloque prendas de punto de Alpaca en una percha; la prenda puede estirarse fuera de forma. La mejor forma de guardar la prenda es colocarla sobre un estante o en un cajón.

Limpieza de calcetines, gorros y guantes
Todos los calcetines, gorros y guantes (no los de cuero, por supuesto) se pueden lavar a máquina en agua fría. Sugerimos que se coloquen en una funda de almohada o en una de esas bolsas de lavandería de malla. Luego se deben dejar secar al aire.

Guardando tu ropa y accesorios
Asegúrese de que sus productos de alpaca estén limpios y secos antes de guardarlos para su almacenamiento a largo plazo (los bichos pequeños, como las polillas, disfrutan más de las fibras sucias). Sugerimos colocar todo en un cofre de cedro durante el almacenamiento prolongado. En el interior de la cómoda, así como en tu armario o cómoda, también te sugerimos incluir unas virutas de cedro o lavanda.

Todas las prendas de punto, incluidos los suéteres y las mantas, deben doblarse y colocarse planas. No se deben colocar prendas de punto en una percha, ya que esto puede estirar el material. Para prendas tejidas o cualquier cosa que coloque en perchas, recomendamos usar una percha de cedro o esos bloques de cedro colgantes.